КТО ОБРАЩАЕТСЯ ЗА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ НЕЙМИНГОМ?

(попытка краткой классификации клиентов)

Данный материал представляет собой попытку обобщения накопленного мной за годы работы в нейминге опыта общения с самыми разными Заказчиками (как по статусу, так и по сегментам рынка). В конечном счете, хотелось бы свести все к простой и понятной классификации основных типов клиентов, которые уже ясно осознали, что им требуются услуги нейминга.

Вы никогда не пользовались услугами врачей? Вы можете сколько угодно им не доверять, но когда приспичит, вы к ним не то, что пойдете - побежите. Вот примерно так же и с профессиональным неймингом. К нам, как правило, приходят три типа клиентов - хотя возможно это и один тип - но на разных «стадиях развития»:

1. Первая группа - это те, кто серьезно относится к этому этапу брендинга (создание названия бренда / компании) и уже имеет ясное представление о том, что «от балды» такие вещи не делаются. Часто это непосредственно маркетологи и бренд-менеджеры, т.е. те, кто уже «в теме» и имеет соответствующий опыт, иногда совсем не маленький. Я лично встречал эккаунт-директоров и маркетологов, которые, поработав тесно не один год с неймингом, могли совместно со специалистом генерировать вполне работоспособные названия брендов.

2. Вторая группа – это наученные горьким опытом клиенты, у которых не получилось придумать название самим и которые сильно обожглись на различных noname-фрилансерах или копирайтерах из обычных (не специализированных) рекламных агентств.

Эти заказчики также уже вполне «созрели» для обращения к услугам профессионалов. У них еще, как правило, нет полного понимания, полной картины продвижения компании на рынке, и нейминга, как его важной маркетинговой составляющей. Но они уже готовы с нами терпеливо работать, готовы слушать, спокойно и конструктивно общаться на равных с исполнителем, воспринимать новую информацию и даже признавать, что их представления о рыночном потенциале тех или иных названий могут быть ошибочны или субъективны.

3. На третьей, последней, категории клиентов хотелось бы остановиться подробнее, поскольку есть подозрение, что она у нас все еще самая многочисленная. Подтверждение тому - огромное количество никуда не годных названий вокруг нас, достаточно просто оглянуться по сторонам.

К данному типу относятся совсем еще «темные» заказчики, которые, к большому сожалению, почти ничего не знают о нейминге. Такие клиенты, как правило, не готовы адекватно воспринимать профессиональные услуги в области нейминга, у них еще нет достаточного знания и понимания «кто есть кто» на данном рынке. Поэтому они часто непредсказуемы, могут - исчезнуть без объяснений, а могут - неожиданно со всем согласиться (что также подозрительно и чревато неприятными сюрпризами в недалеком будущем).

Отдельная подкатегория здесь же - тип руководителей «себе на уме», которые не умеют или не желают делегировать свою работу подчиненным, и не доверяют (зачастую - справедливо) сторонним специалистам. Такие клиенты, как правило, высокого мнения о собственной рыночной интуиции и непогрешимости. И убедить их в чем-либо совсем не просто.

Даже если такие клиенты соглашаются с нашими аргументами и предложениями - работать с ними крайне тяжело. Все нужно объяснять «с нуля», успокаивать различные страхи, сомнения, напрасные опасения, терпеливо отвечать на самые неожиданные вопросы и быть готовым, что вся работа (а это немалые объемы) будет в конце перечеркнута каким-нибудь чисто эмоциональным «бзиком» или необъяснимым капризом. Часто такие «неопытные» клиенты меняют свои решения на противоположные, сначала хотят одного, потом выясняется, что нужно совсем другое и т.д. А время-то уже ушло...

Общая проблема данной категории потенциальных клиентов в том, что они еще не доросли до понимания элементарной, но весьма актуальной для брендинга, да и маркетинга в целом, «сократовской истины» - «я знаю, что я ничего не знаю», которая применима к любому рекламному креативу или маркетинговой аналитике, а вовсе не только к неймингу.

Впрочем, со всеми тремя категориями потенциальных клиентов можно успешно и плодотворно работать. Но если для первых двух - достаточно просто делать качественные, релевантные рыночному положению и стратегии компании названия, то для последней категории - это уже не только создание сильных и работоспособных названий, но даже в большей мере - убеждение данного типа заказчиков в том, что наши (специалистов по неймингу) имена таковыми в действительности и являются.